本期物业项目现场管理专题培训班课程已结束，我们将持续为大家带来课程内容的精彩回顾。已报名的同学可通过中物教育

  物业企业设备管理一般存在以下几个特点：项目分散无法集中管理、人员整体专业素质不高、设备技术上的含金量慢慢的升高、产权人要求慢慢的升高、社会管理职责加重、运营费用紧张等等。对于造成隐患的危险源，可大致分为人的不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷、环境缺陷等。

  设施设备的应急管理可大致分为预防、预备、响应、恢复等几个模块，每个模块中各自包含多个紧密相连的环节。在搭建应急管理体系框架时，应该包括组织体系、运作机制、制度基础、保障系统等每个部分。在实施中，可以遵循“计划-准备-实施-评估-持续改进”的流程闭环。

  对于安全事故的预防，能够最终靠多场景布控、全面感知的手段，主动发现精准感知，自动化工单流转分析，实时预警处理，自动分析科学部署等。对于加强设施安全管理的建议，左老师提出：应建立和落实设施安全管理制度体系、加强全员设施设备安全管理意识、以人为本，提升员工素质、提升设施设备智能化水平、注重对业主和使用人的行为引导、购买商业保险，转移经营风险等。

  物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏，防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理内容多且范围广，专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就非常有可能出现安全风险隐患或事故。安全防范工作是物业管理服务中的重中之重。

  物业公司作为小区的管理单位，应该从采取多种措施防控高空坠物的发生，如：在平时管理中向业主宣传高空坠物危害；按时进行检查高空平台，对安全风险隐患定期排查；若发生高空坠物，物业要配合受害人或有关部门寻找肇事业主，追究有关人员的责任。

  楼栋天台属消防安全通道, 消防通道是建筑物内人员在发生火灾、爆炸等灾害事故时紧急疏散、安全逃离灾难现场的通道和出口。物业人员应结合《消防法》等法律和法规，充分理解消防平台的重要性，对小区居民起到安全教育作用，保障通道畅通，及时制止或报告违法行为。

  邓老师将常见的物业项目舆情危机类型归纳为：房屋的品质问题、业主与物业公司之间冲突、邻里矛盾、物业服务与收费、更换物业公司及其他突发事件处理不当等。只要是在对客户提供服务的过程中的一切事务都会有成为产生项目舆情的可能性，因此，只有在对客的服务中尽可能的做到优秀服务才是从根本上化解舆情的根本。

  出现舆情危机，物业人应当及时、快速反应，主动真诚地对外沟通，积极承担相应的责任，公开透明地通报处理进展，并选择与第三方合作。切记不要指责他人和对抗媒体大众，不要用强硬或傲慢的方式表态，这样只会引起反感，激化矛盾。应该做好主动沟通，营造积极的形象，做好正面宣传。

  在危机处理与紧急预案的设置上，应该完善处理流程，责任到人；吧品质工作常态化、舆情监测常态化；对外选用合适的发言人；并注意沟通与答疑回复的细节。邓老师最后总结道，服务无处不在，沟通也无处不在，沟通的重点是公开+透明+事实。返回搜狐，查看更加多